Polityka anulowania zamówień

1. Zakres stosowania polityki

Niniejsza Polityka anulowania zamówień ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem niniejszej strony internetowej.

Składając zamówienie na niniejszej stronie internetowej, potwierdzasz, że zapoznałeś się z całą treścią niniejszej polityki, rozumiesz ją i akceptujesz.

Niniejsza polityka wyjaśnia warunki anulowania zamówień, proces składania wniosków, ustalenia dotyczące refundacji oraz powiązane oświadczenia o odpowiedzialności.

2. Warunki anulowania zamówienia

(1) Zamówienie nie zostało jeszcze wysłane

Jeśli zamówienie nie weszło jeszcze w proces wysyłki, klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zweryfikujemy status zamówienia.

Jeśli potwierdzimy, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, wniosek o anulowanie zazwyczaj może zostać zatwierdzony.

W normalnych okolicznościach zatwierdzone anulowanie zamówienia nie wymaga ponoszenia dodatkowych opłat za anulowanie.

Po pomyślnym anulowaniu zamówienia rozpocznie się proces refundacji.

Zalecamy klientom złożenie wniosku jak najszybciej po podjęciu decyzji o anulowaniu zamówienia, aby zwiększyć prawdopodobieństwo pomyślnego anulowania.

(2) Zamówienie zostało już wysłane

Gdy zamówienie weszło już w etap przetwarzania logistycznego lub zostało przekazane przewoźnikowi do transportu, zazwyczaj nie można go bezpośrednio anulować.

Ponieważ towar wszedł już w proces dostawy, zazwyczaj nie możemy przechwycić, wycofać ani zatrzymać przesyłki w transporcie.

Jeśli klient nie potrzebuje już produktu po jego wysłaniu, może po otrzymaniu produktu złożyć wniosek o zwrot i refundację zgodnie z „Polityką zwrotów, wymiany i refundacji”.

Niniejsze postanowienie nie wpływa na przysługujące konsumentowi z mocy prawa prawo odstąpienia, prawo do zwrotu ani inne ustawowe prawa konsumenta.

Kolejne wnioski o zwrot i refundację będą rozpatrywane zgodnie z „Polityką zwrotów, wymiany i refundacji”.

3. Sposób składania wniosku o anulowanie zamówienia

Sposób pierwszy: wniosek drogą e-mailową

Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia za pośrednictwem adresu e-mail obsługi klienta.

Sposób drugi: wniosek telefoniczny

Klient może skontaktować się z zespołem obsługi klienta telefonicznie w godzinach pracy obsługi klienta.

Aby zwiększyć wydajność przetwarzania, prosimy o podanie następujących informacji:

  • Numeru zamówienia;
  • Imienia i nazwiska osoby składającej zamówienie;
  • Adresu e-mail zarejestrowanego konta (jeśli dotyczy);
  • Dowodu płatności lub zapisu płatności;
  • Powodu anulowania (opcjonalnie).

Podanie kompletnych i dokładnych informacji pomaga przyspieszyć weryfikację i przetwarzanie.

4. Proces weryfikacji wniosku o anulowanie

Po otrzymaniu wniosku zespół obsługi klienta przeprowadzi weryfikację tak szybko, jak to możliwe.

Weryfikacja może obejmować:

  • Weryfikację informacji o zamówieniu;
  • Potwierdzenie statusu płatności;
  • Potwierdzenie statusu wysyłki;
  • Weryfikację kontroli ryzyka;
  • Sprawdzenie powiązanych informacji o transakcji.

Po zakończeniu weryfikacji powiadomimy klienta o wyniku drogą e-mailową lub telefonicznie.

Jeśli zamówienie spełnia warunki anulowania, zorganizujemy dalsze przetwarzanie refundacji.

Podejmiemy uzasadnione starania handlowe, aby jak najszybciej przetworzyć wniosek o anulowanie.

5. Ustalenia dotyczące refundacji

Po zatwierdzeniu wniosku o anulowanie rozpoczniemy procedurę refundacji.

Refundacja jest zazwyczaj przetwarzana w ciągu:

1–3 dni roboczych.

Kwota refundacji zostanie obliczona na podstawie kwoty faktycznie zapłaconej przez klienta.

Refundacja zostanie zwrócona tą samą metodą płatności, która została użyta w zamówieniu.

Ze względów bezpieczeństwa i zgodności zazwyczaj nie jest możliwe przekazanie refundacji na inne konto lub inną metodę płatności.

Jeśli zamówienie ma nieudaną płatność, podwójną płatność lub nieprawidłowości w płatności, możemy potrzebować dodatkowej weryfikacji odpowiednich informacji przed przetworzeniem refundacji.

6. Czas oczekiwania na refundację

Po zakończeniu refundacji czas oczekiwania na środki może się różnić w zależności od instytucji finansowej.

Czynniki wpływające na czas oczekiwania obejmują:

  • Szybkość przetwarzania banku;
  • Cykl weryfikacji instytucji kart kredytowych;
  • Czas przetwarzania platformy płatności;
  • Czas rozliczenia międzynarodowej sieci płatności;
  • Wewnętrzne zasady instytucji finansowej.

Rzeczywisty czas oczekiwania jest określany przez odpowiedni bank lub dostawcę usług płatniczych.

Nie kontrolujemy wewnętrznej wydajności przetwarzania podmiotów trzecich świadczących usługi płatnicze.

7. Wyjaśnienie szczególnych sytuacji

Następujące sytuacje mogą wpłynąć na weryfikację lub postęp przetwarzania wniosku o anulowanie:

  • Niekompletne przesłane informacje;
  • Zamówienie weszło już w proces wysyłki;
  • Nieprawidłowy status płatności;
  • Weryfikacja kontroli ryzyka;
  • Problemy techniczne systemu;
  • Nieprzewidziane przerwy operacyjne.

W przypadku wystąpienia powyższych sytuacji zespół obsługi klienta podejmie uzasadnione starania, aby skontaktować się z klientem i przekazać informacje o postępie przetwarzania.

8. Oświadczenie o ograniczeniu odpowiedzialności

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub problemy w przetwarzaniu spowodowane następującymi sytuacjami:

  • Klient podał błędne informacje o zamówieniu;
  • Klient podał błędne dane kontaktowe;
  • Klient nie złożył wniosku o anulowanie w odpowiednim czasie;
  • Opóźnienie refundacji spowodowane przez bank lub instytucję płatniczą;
  • Zdarzenia siły wyższej;
  • Inne sytuacje pozostające poza rozsądną kontrolą.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Podejmiemy uzasadnione starania handlowe, aby pomóc klientowi w zakończeniu procesu anulowania zamówienia i refundacji.

9. Kontakt z nami

Aby anulować zamówienie, zalecamy preferencyjny kontakt z obsługą klienta drogą e-mailową w celu szybszego przetworzenia.

adres e-mail: team@horlisse.com

 telefon kontaktowy: +81 93-964-6173

adres kontaktowy: 84 Tokuriki Danchi, 502, Kokura Minami-ku, Kitakyūshū-shi, Fukuoka 802-0975, Japonia

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (CET)

10. Aktualizacja polityki

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikowania, aktualizowania lub dostosowywania niniejszej Polityki anulowania zamówień w dowolnym momencie.

Zaktualizowana wersja wchodzi w życie po opublikowaniu na stronie internetowej.

Dalsze korzystanie z niniejszej strony internetowej po aktualizacji polityki oznacza akceptację zaktualizowanej treści polityki.