Polityka wysyłki

1. Zakres stosowania polityki

Niniejsza Polityka Wysyłki ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem niniejszej strony internetowej.

Składając zamówienie na niniejszej stronie internetowej, potwierdzasz, że zapoznałeś się z całą treścią niniejszej Polityki Wysyłki, rozumiesz ją i akceptujesz.

Niniejsza polityka ma zastosowanie do przetwarzania zamówień, dostawy logistycznej, organizacji transportu, śledzenia zamówień i powiązanych usług dostawy.

2. Zakres dostawy

Obecnie świadczymy usługi dostawy na terenie całej Polski.

W niektórych odległych obszarach, obszarach wiejskich lub regionach o ograniczonym zasięgu usług logistycznych czas dostawy może być dłuższy niż standardowy czas dostawy.

Jeśli z powodu ograniczeń logistycznych dostawa nie może zostać zrealizowana, aktywnie skontaktujemy się z klientem i zapewnimy alternatywne rozwiązanie lub anulujemy zamówienie i zorganizujemy pełną refundację zgodnie z rzeczywistą sytuacją.

3. Polityka kosztów wysyłki

Oferujemy bezpłatną usługę dostawy dla wszystkich kwalifikujących się zamówień.

Cena wyświetlana na stronie produktu jest ostateczną ceną produktu, którą klient powinien zapłacić.

O ile strona finalizacji zamówienia nie stanowi wyraźnie inaczej, nie pobieramy dodatkowych opłat za dostawę.

Kierujemy się zasadą przejrzystego cennika i nie pobieramy ukrytych opłat.

4. Czas przetwarzania zamówienia

Zamówienie zaczyna być przetwarzane po potwierdzeniu płatności i przejściu weryfikacji zamówienia.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi:

1–3 dni robocze

Dni robocze nie obejmują weekendów i świąt publicznych.

W okresach promocji, szczytów sprzedażowych, weryfikacji stanów magazynowych lub innych szczególnych okolicznościach czas przetwarzania zamówienia może się nieznacznie wydłużyć.

W przypadku wyraźnych opóźnień podejmiemy uzasadnione starania, aby powiadomić klienta.

5. Czas transportu

Standardowy przewidywany czas dostawy wynosi:

6–10 dni roboczych

Powyższe terminy są terminami przewidywanymi, a nie gwarantowanym terminem dostawy.

Rzeczywisty czas dostawy może być affected przez następujące czynniki:

• Warunki pogodowe;
• Święta publiczne;
• Szczyty logistyczne;
• Ustalenia operacyjne przewoźnika;
• Kontrola celna;
• Przerwy w transporcie;
• Inne nieprzewidziane okoliczności.

Jeśli zamówienie nie zostanie dostarczone po przewidywanym czasie dostawy, klient może skontaktować się z nami preferencyjnie drogą e-mailową lub telefonicznie w godzinach pracy obsługi klienta.

6. Podatki i odprawa celna

Wszystkie obowiązujące podatki są wliczone w cenę sprzedaży produktu.

W normalnych okolicznościach klient nie musi dodatkowo płacić:

• Podatku VAT;
• Cła importowego;
• Opłat za odprawę celną;
• Innych obowiązkowych opłat.

W przypadku transportu transgranicznego odpowiednie procedury odprawy celnej będą obsługiwane przez wyznaczonego usługodawcę logistycznego.

Konsument zazwyczaj nie musi uczestniczyć w procesie odprawy celnej.

W normalnych okolicznościach nie powstają dodatkowe koszty.

7. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia, jeśli usługa logistyczna obsługuje funkcję śledzenia, przekażemy klientowi informacje o śledzeniu przesyłki.

Klient może sprawdzić status dostawy zamówienia za pomocą numeru przesyłki.

Aktualizacja informacji logistycznych może być opóźniona.

Jeśli informacje o śledzeniu nie są aktualizowane przez dłuższy czas lub wykazują nieprawidłowości, prosimy o niezwłoczny kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy.

8. Ryzyko transportowe i oświadczenie o odpowiedzialności

(1) Uszkodzenie podczas transportu lub utrata paczki

Jeśli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu lub paczka zaginie, skontaktuj się z nami jak najszybciej po odkryciu problemu.

Aby pomóc w dochodzeniu, klient może być zobowiązany do dostarczenia:

• Numeru zamówienia;
• Opisu problemu;
• Zdjęć produktu;
• Zdjęć paczki;
• Zdjęć etykiety logistycznej (jeśli dotyczy).

Po weryfikacji zapewnimy ponowną wysyłkę, refundację lub inne rozsądne rozwiązanie w zależności od konkretnej sytuacji.

(2) Zalecenie sprawdzenia przy odbiorze

Przy odbiorze paczki zaleca się sprawdzenie opakowania zewnętrznego i stanu produktu.

W przypadku stwierdzenia wyraźnych uszkodzeń transportowych zaleca się niezwłoczne wykonanie zdjęć jako dowodu i kontakt z obsługą klienta w celu szybszego rozwiązania problemu.

(3) Opóźnienia w transporcie

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane następującymi przyczynami:

• Złe warunki pogodowe;
• Klęski żywiołowe;
• Kontrola celna;
• Problemy operacyjne usługodawcy logistycznego;
• Strajki;
• Środki ograniczające rządu;
• Przerwy w transporcie;
• Zdarzenia siły wyższej.

Podejmiemy uzasadnione starania, aby pomóc klientowi w śledzeniu statusu logistycznego.

(4) Modyfikacja i anulowanie zamówienia

Przed rozpoczęciem procesu wysyłki zamówienia klient może złożyć wniosek o modyfikację lub anulowanie zamówienia.

Po wysłaniu zamówienia nie możemy zagwarantować, że wniosek o modyfikację lub anulowanie zostanie pomyślnie przetworzony.

W przypadku potrzeby zwrotu lub refundacji zapoznaj się z „Polityką zwrotów, wymiany i refundacji”.

(5) Odpowiedzialność za adres dostawy

Klient jest odpowiedzialny za podanie dokładnych i kompletnych informacji o dostawie, w tym:

• Imienia i nazwiska odbiorcy;
• Numeru telefonu;
• Kodu pocztowego;
• Szczegółowego adresu dostawy.

W przypadku niepowodzenia dostawy, zwrotu przesyłki lub dodatkowych kosztów transportu spowodowanych błędnym, niekompletnym lub nieaktualnym adresem, odpowiedzialność i koszty ponosi klient.

9. Dane kontaktowe

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące dostawy, śledzenia logistycznego lub transportu, skontaktuj się z nami preferencyjnie drogą e-mailową.

adres e-mail: team@horlisse.com

 telefon kontaktowy: +81 93-964-6173

adres kontaktowy: 84 Tokuriki Danchi, 502, Kokura Minami-ku, Kitakyūshū-shi, Fukuoka 802-0975, Japonia

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (CET)

10. Aktualizacja polityki

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikowania, aktualizowania lub dostosowywania niniejszej Polityki Wysyłki w dowolnym momencie.

Zaktualizowana polityka wchodzi w życie natychmiast po opublikowaniu na stronie internetowej.

Dalsze korzystanie przez użytkownika z niniejszej strony internetowej po aktualizacji polityki oznacza akceptację zaktualizowanej treści polityki.