Polityka zwrotów, wymiany i refundacji

Przegląd zwrotów i refundacji

Dbamy o zapewnienie klientom wysokiej jakości doświadczeń zakupowych. Jeśli nie jesteś zadowolony z otrzymanego produktu lub wystąpiły problemy podczas dostawy, możesz złożyć wniosek o zwrot i refundację zgodnie z niniejszą polityką.

Oferujemy usługę zwrotu.

Obecnie nie oferujemy usługi wymiany.

Ponieważ stany magazynowe, kolory, rozmiary, wzory i konfiguracje mebli oraz produktów wyposażenia wnętrz mogą się zmieniać w czasie rzeczywistym, aby zapewnić wydajność realizacji zamówień i zmniejszyć opóźnienia w wysyłce, nie możemy bezpośrednio wymienić zamówionego produktu na inny produkt.

Jeśli chcesz otrzymać produkt w innym kolorze, rozmiarze, wzorze lub konfiguracji, zalecamy złożenie wniosku o zwrot zgodnie z niniejszą polityką i ponowne złożenie nowego zamówienia na żądany produkt.

Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia (zwrot bez podania przyczyny)

Zgodnie z polskimi przepisami o ochronie konsumentów konsument, który zawarł umowę na odległość, w tym przez internet, ma prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.

Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny.

Warunki stosowania

Konsument musi:

• Złożyć oświadczenie o odstąpieniu w terminie 14 dni od otrzymania produktu;
• Niezwłocznie zwrócić produkt po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu;
• Należycie przechowywać produkt;
• Dokonać wyłącznie rozsądnych oględzin produktu niezbędnych do potwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania;
• Nie używać produktu w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie.

Odpowiedzialność konsumenta

Konsument powinien:

• Należycie zapakować produkt;
• Podadź informacje o zamówieniu;
• W miarę możliwości zwrócić wszystkie załączniki, akcesoria i materiały informacyjne;
• Ponosić bezpośrednie koszty zwrotu (chyba że przepisy stanowią inaczej lub produkt jest wadliwy).

Zakres refundacji

W przypadku spełnienia warunków prawa odstąpienia zwrócimy:

• Kwotę zakupu produktu;
• Standardowe koszty dostawy (jeśli dotyczy).

Jeśli klient wybrał dodatkową usługę dostawy droższą niż standardowa, nadwyżka ponad standardowy koszt dostawy nie podlega zwrotowi.

Czas refundacji

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu przetworzymy refundację w terminie przewidzianym przepisami prawa, nie później niż w ciągu 14 dni.

W przypadku konieczności zwrotu produktu mamy prawo dokonać refundacji po otrzymaniu zwróconego produktu lub dowodu jego zwrotu.

Refundacja zostanie dokonana tą samą metodą płatności, która została użyta w zamówieniu.

Dodatkowa 35-dniowa gwarancja zwrotu

Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową 35-dniową gwarancję zwrotu.

Klient może złożyć wniosek o zwrot i refundację w terminie 35 dni od otrzymania produktu.

Usługa ta stanowi dodatkowe świadczenie na rzecz klienta i nie narusza żadnych praw przysługujących konsumentowi z mocy prawa.

Warunki stosowania

Produkt powinien:

• Zostać zgłoszony w terminie 35 dni od otrzymania;
• Być w dobrym stanie;
• Nie mieć wyraźnych uszkodzeń spowodowanych przez człowieka;
• Być kompletny;
• Zawierać wszystkie oryginalne załączniki i akcesoria;
• Nadawać się do ponownej sprzedaży.

Oryginalne opakowanie

Oryginalne opakowanie nie jest bezwzględnym warunkiem refundacji.

Jednak aby uniknąć nowych uszkodzeń podczas transportu, zalecamy klientom zachowanie i użycie oryginalnego opakowania do wysyłki zwrotnej.

Przetwarzanie refundacji

Produkty spełniające wymagania niniejszej polityki mogą zostać objęte refundacją po weryfikacji i odbiorze.

Refundacja jest zazwyczaj inicjowana w ciągu 1 do 3 dni roboczych po zatwierdzeniu.

Produkty nieobjęte zwrotem

Następujące przypadki mogą nie podlegać ustawowemu 14-dniowemu prawu odstąpienia oraz części usług przedłużonego zwrotu:

Produkty na zamówienie

Produkty wyprodukowane specjalnie na życzenie klienta lub spersonalizowane, w tym między innymi:

• Meble o niestandardowych rozmiarach;
• Meble o niestandardowych kolorach;
• Meble o niestandardowych tkaninach;
• Produkty o niestandardowej konfiguracji;
• Produkty wykonane zgodnie ze specjalnymi wymaganiami klienta.

Ponieważ takie produkty mają wyraźnie indywidualny charakter, ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie ma zastosowania.

Jeśli jednak produkt ma wadę jakościową, wadę produkcyjną, uszkodzenie transportowe lub został błędnie wysłany, konsumentowi nadal przysługują ustawowe prawa do reklamacji i refundacji.

Przypadki kwalifikujące się do refundacji

Pełna refundacja

Następujące przypadki zazwyczaj kwalifikują się do pełnej refundacji:

• Zwrot w terminie 35 dni i spełnienie warunków zwrotu;
• Otrzymanie błędnego produktu;
• Uszkodzenie produktu podczas transportu;
• Wada produkcyjna produktu;
• Inne przypadki, w których przepisy prawa wymagają pełnej refundacji.

Częściowa refundacja

Następujące przypadki mogą kwalifikować się do częściowej refundacji:

• Drobne problemy wizualne;
• Małe wady nie wpływające na główne funkcje użytkowe;
• Problemy rozwiązane w drodze wzajemnych ustaleń bez konieczności zwrotu.

Kwota częściowej refundacji zostanie ustalona indywidualnie w zależności od konkretnej sytuacji.

Odmowa refundacji

Następujące przypadki mogą prowadzić do odrzucenia wniosku o refundację:

• Przekroczenie określonego terminu zwrotu;
• Produkt nie spełnia warunków zwrotu;
• Uszkodzenie produktu spowodowane niewłaściwym użytkowaniem przez klienta;
• Uszkodzenie spowodowane przez człowieka;
• Brak niezbędnych informacji o zamówieniu;
• Oszustwo lub nadużycie polityki zwrotów.

Procedura składania wniosku o refundację

Krok pierwszy: złożenie wniosku

Preferujemy składanie wniosków drogą e-mailową:

team@horlisse.com

E-mail powinien zawierać:

• Numer zamówienia;
• Powód wniosku;
• Opis problemu.

Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub błędnie wysłany, zalecamy dołączenie wyraźnych zdjęć, aby przyspieszyć weryfikację.

Krok drugi: weryfikacja wniosku

Po otrzymaniu wniosku dokonamy weryfikacji na podstawie następujących czynników:

• Żądanie klienta;
• Status zamówienia;
• Stan produktu;
• Zdjęcia lub inne materiały dowodowe;
• Zgodność z wymaganiami niniejszej polityki.

Po zakończeniu weryfikacji powiadomimy o dalszych krokach drogą e-mailową.

Krok trzeci: zwrot produktu (jeśli dotyczy)

Jeśli konieczny jest zwrot produktu, wyślemy klientowi instrukcje zwrotu oraz elektroniczną etykietę zwrotną.

Klient powinien dokonać zwrotu zgodnie z wymaganiami.

Krok czwarty: przetwarzanie refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu weryfikacji:

• Potwierdzimy kwalifikowalność do refundacji;
• Rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1 do 3 dni roboczych;
• Zwrócimy środki tą samą metodą płatności.

Etykieta zwrotna

Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot wyślemy elektroniczną etykietę zwrotną drogą e-mailową.

Klient powinien:

• Pobrać etykietę zwrotną;
• Samodzielnie wydrukować etykietę zwrotną;
• Trwale przykleić etykietę na zewnątrz paczki;
• Odesłać produkt zgodnie z dostarczonymi instrukcjami zwrotu.

Nieusołanie wyznaczonej etykiety zwrotnej może wydłużyć identyfikację i przetwarzanie zwrotu.

Koszty zwrotu

Zwrot z przyczyn osobistych

Na przykład:

• Zmiana decyzji o zakupie;
• Niepodobanie się wzoru produktu;
• Wybór złego rozmiaru lub koloru;
• Inne przyczyny niezwiązane z jakością.

W takim przypadku:

• Można złożyć wniosek o zwrot;
• Koszty zwrotu ponosi klient;
• Klient ponosi rzeczywiste koszty transportu zwrotnego;
• W ramach 35-dniowej polityki przedłużonego zwrotu pierwotne koszty dostawy mogą nie podlegać zwrotowi.

Zwrot z powodu problemów z jakością lub logistyką

Obejmuje:

• Błędnie wysłany produkt;
• Uszkodzenie podczas transportu;
• Wada produkcyjna;
• Produkt znacznie niezgodny z zamówieniem.

W takim przypadku:

• Zwrot jest bezpłatny;
• Nie ma żadnych opłat za zwrot;
• Ponosimy uzasadnione koszty transportu zwrotnego;
• Klient może otrzymać pełną refundację.

Czas oczekiwania na refundację

Po zatwierdzeniu refundacji:

• Zostanie ona zwrócona tą samą metodą płatności, która została użyta w zamówieniu;
• Zazwyczaj rozpoczynamy refundację w ciągu 1 do 3 dni roboczych;
• Banki, operatorzy płatności lub wystawcy kart kredytowych mogą potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie.

Rzeczywisty czas oczekiwania zazwyczaj zależy od:

• Polityki banku;
• Zasad platformy płatności;
• Cyklu przetwarzania instytucji kart kredytowych.

Dlatego ostateczny czas oczekiwania może się różnić.

Dane kontaktowe

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów, refundacji, problemów z jakością produktu lub realizacji zamówienia, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

adres e-mail: team@horlisse.com

 telefon kontaktowy: +81 93-964-6173

adres kontaktowy: 84 Tokuriki Danchi, 502, Kokura Minami-ku, Kitakyūshū-shi, Fukuoka 802-0975, Japonia

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (CET)